Банки дали инструкцию, как вернуть деньги за автопродление подписок

Чаще всего за возвратом денег обращаются пользователи цифровых сервисов с автопродлением подписок, а также те, кому площадки отказались делать возврат.

Крупнейшие банки усиливают сервисы чарджбэка — процедуры, при которой банк требует возврата средств у продавца, если клиент не смог решить вопрос напрямую.

Спрос на такую услугу растет из-за массовых незаконных списаний. Уже 60% пользователей сталкивались с автопродлением подписок без явного согласия. В 2025 году объем оспоренных платежей вырос почти втрое, до 40 млн рублей. Об этом пишут «Известия».

По данным uForce, лучше всего такие сервисы работают в Т‑Банке и Газпромбанке, а самый быстрый возврат показал Альфа‑Банк. Последние места заняли Сбер и ВТБ.

Банки упрощают процесс подачи заявлений. Например, в Т‑Банке чарджбэк можно оформить через приложение, веб‑версию или колл‑центр, а также получить бесплатную юридическую помощь. Она особенно востребована в нестандартных ситуациях — например, при отмене рейсов или закрытии сервисов.

Чаще всего чарджбэк помогает при списаниях за подписки, которые клиент отменил, но списания продолжились, либо при списаниях с удаленной карты. Чтобы вернуть деньги, нужно предоставить данные операции, доказательства отмены услуги, переписку с поддержкой и подтверждение попытки урегулировать спор с продавцом.

Механизм не работает для переводов «с карты на карту», он действует только при оплате товаров и услуг юрлицам и ИП. Банк может отказать, если клиент пропустил срок — до четырех месяцев с момента покупки или доставки.

Также пользователи ошибочно думают, что:

• перевыпуск карты отменяет подписку;

• можно удалить аккаунт без подтверждения отказа от подписки;

• нужно сразу идти в банк, не направив претензию сервису.

Чтобы успешно вернуть средства, важно сохранять скриншоты отмены подписки, переписку, чеки и выписки. Если деньги списали незаконно, сначала нужно обратиться к сервису, затем — в банк, а при систематических нарушениях — в Роспотребнадзор.