ЦБ призвал банки сразу информировать клиентов о блокировках счетов и способах их снять

Кредитным организациям нужно не дожидаться, пока клиент с ними свяжется по вопросам разблокировки счетов. Как только банк приостанавливает доступ, он сам должен связаться с человеком и объяснить ему, как снять ограничения.

Банкам рекомендуют самостоятельно связываться с клиентами сразу после приостановки операций по счету и дистанционного обслуживания. Не нужно дожидаться обращений от самих клиентов.

«При этом банкам необходимо не только сообщать человеку о введенных ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано. Даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам», — сказано на сайте Центробанка.

Клиентам рекомендуют пошагово разъяснить порядок действий, чтобы снять ограничения, а если банк отказывается разблокировать доступ, то проинформировать о способах обжаловать это решение.

Если клиент попал в базу данных Центробанка о мошеннических операциях, человеку нужно дать инструкцию, как подать заявление об исключении из списка. Например, дать ссылку на онлайн-приемную Банка России.