Расклады Таро, гороскопы и подбор лекарств — МФО продолжают навязывать клиентам нестандартные дополнительные услуги

На 20% выросло число жалоб на дополнительные услуги, которые навязывают микрофинансовые организации при оформлении займа.

Микрофинансовые компании (МФО) помимо страховок продают клиентам и другие нестандартные дополнительные услуги. Например, толкование сновидений, расклады Таро, гороскопы и даже подбор аналогов лекарств.

По данным Центробанка, число жалоб на сопутствующие продукты в МФО увеличилось на 20%, до 6 тыс. обращений. Об этом пишут «Известия».

Дополнительные услуги предлагают заемщика регулярно, но большинство клиентов не доходят до жалоб и не обращаются за защитой своих прав. Чаще всего МФО продают страховки, юридические консультации, справочники. Эти продукты могут быть полезными, но зачастую заемщикам не рассказывают всю информацию об этих продуктах.

«МФО, которые не могут сократить операционные расходы, будут пытаться компенсировать "потери" за счет продажи дополнительных услуг, которые будут напоминать экосистемный подход, рассчитанный на максимальную пользу для клиентов», — сказал финансовый советник, основатель Rodin.Capital Алексей Родин.

Существует период охлаждения, но часть МФО отказывают в возврате средств, нарушая закон. Чтобы решить проблему, Центробанк готовит новую редакцию базового стандарта защиты клиентов, где определят точный порядок продажи платных опций.

В пресс-службе СРО «МиР» заявили, что многие микрофинансовые компании возвращают деньги клиентам, причем даже в тех случаях, когда это не предусмотрено законом. Ошибки могут возникнуть, если возвращать средства да услуги, оформленные давно.