Доверие к ИИ высокое, но цена ошибки растет: чего опасаться пользователям

Те, кто покупают подписки на нейросети в России, доверяют ИИ на 7,7 балла из 10. Однако именно ошибки в ответах остаются главным фактором, который подрывает уверенность в технологиях.

Платящие пользователи нейросетей в России высоко оценивают уровень доверия к ИИ: средняя оценка составила 7,7 балла из 10. Более половины участников опроса (56,7%) поставили от 7 до 9 баллов, а 22,9% — максимальные 10 баллов.

Доля скептиков, оценивших доверие на уровне от 0 до 6 баллов, составила 20,4%. Об этом сказано в исследовании GPTunnel и Miracle Advisory, результаты есть в распоряжении «Клерка».

Опрос проводили среди активных пользователей, которые регулярно работают с ИИ и оплачивают доступ к сервисам: 91% используют нейросети несколько раз в неделю и чаще, 66% относятся к возрастной группе 25-44 лет, все респонденты тратили на ИИ не менее 300 рублей за последние 30 дней.

Главным фактором, повышающим доверие, для 73% участников стал личный опыт использования. На доверие также влияют прозрачность работы модели, ссылки на источники, репутация и бренд сервиса. Эксперты отмечают, что пользователи начинают доверять ИИ не только благодаря известности продукта, но из-за регулярного общения с нейросетью.

Высокий уровень доверия связан с тем, что ИИ становится повседневным инструментом. По данным GPTunnel и Miracle Advisory, доля активных пользователей ИИ в России выросла с 8% в 2024 году до 16% в 2025‑м и может достичь 24% в 2026 году. Нейросети используют не только для развлечений, но и для консультаций, текстов, переводов, анализа информации и рабочих задач. На текстовые запросы приходится 88% обращений, а 29% пользователей уже заменили нейросетями классический поиск.

При этом главным риском респонденты называют неверную информацию — так ответили 46% участников. На втором месте — опасения по поводу утечки персональных данных (39%). Еще 18% заявили, что не испытывают беспокойства. Среди других рисков — зависимость от ИИ, влияние технологий на занятость и экзистенциальные угрозы.

«Ответ нейросети все чаще становится основой для действий в работе, учебе и финансах. Поэтому ошибка воспринимается не как абстрактный сбой модели, а как риск с конкретными последствиями. Дальше рынок будет конкурировать не только возможностями моделей, но и прозрачностью, проверяемостью ответов и понятной ответственностью за результат», — сказали в GPTunnel

Пользователи также по‑разному оценивают вопрос ответственности за серьезную ошибку ИИ: 39% считают, что отвечать должен разработчик, 36% уверены, что никто не должен нести ответственность, поскольку ИИ остается инструментом, 25% выбрали другие варианты.

Недавно мы писали, что ИИ придумал судебную практику и подвел компанию под штраф за неуважение к суду.